川崎郊外経済活性化研究所？２
庭師追加で専門分野の紹介をいたします。経営戦略立案及び人事制度・採用定着施策などのマネジメント領域が得意分野です。その周辺領域に長く携わってきたとの自負もあります。その他は、株主総会担当などの「強面の方」対応や、客室乗務員の採用責任者など、範囲が広すぎて自分でも硬軟どちらが専門分野か分からなっています。昨今皆さんが苦手とする対面による顧客対応は、昨今流行りの「カスハラ対応」とも言えそうですが、そちらも長い期間、従事しており、予約案内センターで外国人からのクレームを受ける日々を過ごしました。残念ながら、英語ネイティブではないため、「NO is NO！ THIS is OUR COMPANY POLICY」の一点張りでしのいでいました。担当者から終了間際にクレーム電話を代わると、数時間が経過することもあり、飲み会に参加できないという経験も幾度となくありました。CS担当の部門長や関連会社の役員を歴任した際には、念願の新規事業の立ち上げを実現し、その実現時には耳元でサラリーマン終了のベルが鳴り響いていました。最後のお勤めは、グループ内にあるシンクタンクで、大学の先生となっていくつかの大学に派遣され、教鞭をとっていました。その名残で、今も大学のスポット講座に出向いて、たまに講演を行っています。以上が簡単な専門分野のご紹介です。理論と実践の一致にお困りの方はぜひ、ご相談ください！
